Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estas condiciones generales regulan el acceso al sitio web y las condiciones aplicables a los pedidos realizados por los usuarios a través del sitio web.
Al acceder al sitio web y completar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones.
2. Cuenta de usuario y responsabilidad
El usuario puede crear una cuenta personal para facilitar la gestión y seguimiento de sus pedidos.
El usuario se compromete a proporcionar información correcta y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.
Todas las actividades realizadas mediante una cuenta de usuario se consideran autorizadas por el titular de dicha cuenta.
Nosotros nos reservamos el derecho de limitar temporalmente el acceso al sitio web cuando sean necesarias tareas de mantenimiento, actualizaciones o medidas técnicas.
No asumimos responsabilidad por interrupciones o limitaciones causadas por problemas técnicos, trabajos de mantenimiento u otras circunstancias externas que estén fuera de nuestro control.
3. Productos, disponibilidad y precios
Los productos ofrecidos en el sitio web se describen con la mayor precisión posible, incluyendo imágenes e información esencial.
Debido a las características técnicas de visualización, pueden existir pequeñas diferencias en los colores o en la representación de los productos.
En caso de errores evidentes, como precios incorrectos, descripciones inexactas de productos o falta de disponibilidad, se informará al usuario y se ofrecerá una corrección o la cancelación gratuita del pedido.
Si un producto deja de estar disponible después de la confirmación del pedido, el cliente será informado y podrá elegir entre una solución alternativa o un reembolso completo.
Todos los precios se indican en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables y los componentes obligatorios relacionados con el precio final.
No se cobrarán costes adicionales obligatorios distintos de los indicados durante el proceso de compra.
4. Pedido y pago
El proceso de compra incluye los siguientes pasos:
- Selección de productos y añadido al carrito.
- Revisión del carrito de compra.
- Introducción o confirmación de la dirección de entrega.
- Selección del método de pago.
- Confirmación final del pedido.
Después de confirmar correctamente el pago, el pedido será confirmado y el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación.
Los métodos de pago aceptados incluyen tarjetas bancarias y otros métodos de pago seguros.
Todos los pagos se procesan mediante proveedores de servicios de pago certificados que cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS.
5. Envío y entrega
Después de confirmar el pago, el pedido normalmente se procesa en un plazo de 2 días laborables.
Procesamiento de pedidos:
- Los pedidos realizados antes de las 15:20 horas se procesarán el mismo día.
- Los pedidos realizados después de las 15:20 horas comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
- En caso de festivo público, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.
La entrega estándar tiene un plazo estimado de 5–11 días laborables después del envío del pedido.
Para más información, consulte la Política de envío.
6. Cancelación de pedidos
- El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni enviado.
- Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, haya sido enviado o hayan transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, no será posible cancelarlo. En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el proceso de devoluciones indicado en nuestro sitio web.
Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos a los clientes la posibilidad de solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
El cambio directo de productos no está disponible por motivos logísticos. Si el cliente desea otro artículo, puede solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:
- El producto ha llegado dañado.
- Se ha enviado un artículo incorrecto.
- El cliente no está satisfecho con el producto.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos y, siempre que sea posible, dentro del embalaje original sin daños.
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1–3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
El tiempo real hasta la recepción del importe depende del proveedor de servicios de pago o de la entidad bancaria del cliente.
Para más información, consulte la Política de reembolso.
8. Protección de datos personales
Los datos personales se procesan de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa aplicable sobre protección de datos y servicios digitales.
9. Resolución de conflictos
En caso de conflictos, se recomienda contactar primero con nosotros para intentar alcanzar una solución amistosa.
Si no se alcanza un acuerdo, las reclamaciones se gestionarán conforme a las disposiciones legales aplicables en España relacionadas con los derechos de los consumidores y los procedimientos civiles correspondientes.
La competencia corresponderá al tribunal establecido según las normas aplicables al domicilio del consumidor en España.
10. Servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas o derechos del consumidor, contacte con nosotros:
Correo electrónico: ithelpdesk@mimiohaus.com
Teléfono: +81 (802) 339 11 05
Dirección: 3-12-22-412 NEGIS HIGASHIDAI ASAKA SAITAMA 351-0005 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:20 a 15:20 horas