Política de reembolso
1. Condiciones para las devoluciones
Ofrecemos a los clientes la posibilidad de solicitar la devolución de productos dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
El cambio directo de productos no está disponible por motivos logísticos. Si el cliente desea otro artículo, puede solicitar una devolución y posteriormente realizar un nuevo pedido a través del sitio web.
La devolución puede solicitarse en los siguientes casos:
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El producto ha llegado dañado.
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Se ha enviado un artículo incorrecto.
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El cliente no está satisfecho con el producto.
Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar, completos y, siempre que sea posible, dentro del embalaje original sin daños.
Los productos con signos de uso o daños que no hayan sido causados durante el transporte pueden quedar excluidos del reembolso.
2. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente debe contactar con nosotros y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido
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Descripción del artículo afectado
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Motivo de la devolución
Después de revisar la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
La etiqueta de devolución ya se incluye dentro del paquete recibido por el cliente, por lo que no es necesario descargarla adicionalmente.
El producto debe embalarse cuidadosamente y enviarse de acuerdo con las instrucciones proporcionadas.
3. Cancelación antes del envío
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni enviado.
En este caso, se realizará un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
Después de transcurridas 24 horas o una vez enviado el pedido, normalmente no será posible cancelar la compra. En este caso, el cliente podrá utilizar el procedimiento de devolución después de recibir el producto.
4. Gastos y responsabilidad de devolución
Si la devolución se debe a un error de entrega, daños durante el transporte o un defecto del producto, nosotros asumiremos los gastos razonables de devolución.
Si la devolución se realiza por motivos personales, como un cambio de opinión o insatisfacción con el producto, los gastos de devolución podrán ser asumidos por el cliente.
Durante el transporte de devolución, el cliente será responsable del producto hasta que llegue al centro de procesamiento de devoluciones.
En caso de pérdida o daños durante el envío de devolución, el reembolso podrá ser rechazado si la devolución no se realiza mediante el método de envío proporcionado por nosotros.
5. Procesamiento del reembolso
Después de recibir y verificar los productos devueltos, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1–3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
El tiempo real hasta la recepción del importe depende del proveedor de servicios de pago o de la entidad bancaria del cliente.
El reembolso puede ser rechazado si no se cumplen las condiciones de devolución relacionadas con el estado del producto, la integridad del artículo o el embalaje.
6. Servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, contacte con nosotros:
Correo electrónico: ithelpdesk@mimiohaus.com
Teléfono: +81 (802) 339 11 05
Dirección: 3-12-22-412 NEGIS HIGASHIDAI ASAKA SAITAMA 351-0005 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:20 a 15:20 horas