1. Condiciones para la cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido procesado ni enviado.
Una vez que el pedido haya comenzado a procesarse, haya sido enviado o hayan transcurrido más de 24 horas desde la realización del pedido, no será posible cancelarlo. En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo el proceso de devoluciones indicado en nuestro sitio web.
2. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente debe contactar con nosotros y proporcionar la siguiente información:
-
Número de pedido
-
Dirección de correo electrónico utilizada para realizar el pedido
-
Comprobante de pago o método de pago utilizado
Después de recibir la solicitud, se verificará el estado del pedido y se comunicará el resultado al cliente.
Si la cancelación es posible, el cliente recibirá una confirmación escrita por correo electrónico.
3. Reembolso
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se procesará normalmente en un plazo de 1–3 días laborables después de recibir y verificar la solicitud correspondiente.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado depende del proveedor de pago o de la entidad bancaria del cliente.
Una vez completado el reembolso, el cliente recibirá una notificación por correo electrónico.
4. Disposiciones adicionales
Si el cliente tiene preguntas sobre el estado de un pedido o sobre una solicitud de cancelación en curso, puede contactar con nosotros en cualquier momento.
Todas las solicitudes serán procesadas lo antes posible durante el horario de atención al cliente.
5. Servicio de atención al cliente
Para consultas relacionadas con la cancelación de pedidos, contacte con nosotros:
Correo electrónico: ithelpdesk@mimiohaus.com
Teléfono: +81 (802) 339 11 05
Dirección: 3-12-22-412 NEGIS HIGASHIDAI ASAKA SAITAMA 351-0005 JAPAN
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:20 a 15:20 horas